როგორ მართოთ კლიენტები ეფექტურად

რთულ მომხმარებლებთან ურთიერთობა შეიძლება გართულდეს, მოიხმაროს ბევრი დრო და ენერგია და პოტენციურად დააზიანოს თქვენი რეპუტაცია.

ეს სტატია განიხილავს ეფექტურ სტრატეგიებს ამ მგრძნობიარე სიტუაციების მართვის, ინდივიდუალურ საჭიროებებზე ეფექტური რეაგირებისა და თქვენი მომსახურების ხარისხის შესანარჩუნებლად.

ამ სახელმძღვანელოში

აღმოაჩინეთ ყველაფერი რთული კლიენტების მართვის შესახებ , მათ შორის:

რთული კლიენტის განმარტება.
როგორ ამოვიცნოთ გამაფრთხილებელი ნიშნები.
ინსტრუმენტები ამ სიტუაციების წინასწარმეტყველებისა და მართვისთვის.
4 აუცილებელი რჩევა ოპტიმალური მენეჯმენტისთვის.
სპეციალიზებული ტრენინგის ღირებულება.
მიდგომები უპატივცემულო ქცევების ხელახალი ჩარჩოებისადმი.
რთული კლიენტების სხვადასხვა პროფილები.

პოტენციური გავლენა თქვენს კომპანიაზე.

აღმოაჩინეთ გაძლიერება
რა არის რთული კლიენტი?
რთულ მომხმარებელს ახასიათებს უკმაყოფილების, იმედგაცრუების ან ბრაზის გადაჭარბებული გამოხატვა, ზოგჯერ შეუსაბამო ან შეურაცხმყოფელი გზებით. მათი ქცევა შეიძლება იყოს აგრესიული, უპატივცემულო, მუქარის შემცველი ან მანიპულაციური პერსონალის ან თავად კომპანიის მიმართ.

ეს მომხმარებლები ასევე შეიძ სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა ლება იყვნენ გადამწყვეტი, მომთხოვნი, მოუთმენელი ან მუდმივად უკმაყოფილო, რაც ართულებს საქმიან ურთიერთობას.

რამდენიმე ფაქტორმა შეიძლება გამოიწვიოს ეს სირთულე:

პროდუქტთან ან სერვისთან დაკავშირებუ რომ დაარწმუნოთ ვინმე იყიდო ლი პრობლემები (დეფექტები, დაგვიანებები, შეუსაბამობა და ა.შ.),
ცუდი კომუნიკაცია ან გაუგებრობა კლიენტსა და კომპანიას შორის,
გადაჭარბებული და ზოგჯერ არარეალური მოლოდინები ან მოთხოვნები,
სტრესული პირადი ან პროფესიული გარემოებები (სტრესი, დაღლილობა, ემოციები და ა.შ.),
განსაკუთრებით კონფლიქტური პიროვნება ან ტემპერამენტი.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ რთული adb directory კლიენტი არ არის ცუდი კლიენტის სინონიმი. ეს შეიძლება იყოს ლოიალური მომხმარებელი, პოტენციური ახალი მომხმარებელი ან გარკვეული გავლენის მქონე მომხმარებელი. ზოგჯერ ამ ქცევის მიღმა იმალება რეალური საჭიროებები, უკმაყოფილების გამოხატვა ან თუნდაც კონსტრუქციული წინადადებები.

რაც უნდა გვახსოვდეს

მნიშვნელოვანია იცოდეთ როგორ განვასხვავოთ შეტყობინება და მისი გადაცემის გზა, რითაც თავიდან აიცილებთ რთული რეაქციების პირად თავდასხმად აღქმას.

იმედგაცრუება – მომხმარებელთა მენეჯმენტი
რთული კლიენტების მართვა: წითელი დროშების იდენტიფიცირება
პირველი ნაბიჯი რთული კლიენტების ეფექტურად მართვისთვის არის მათი იდენტიფიცირება. გარკვეული სიგნალები, ვერბალური თუ არავერბალური, შეიძლება მიუთითებდეს კლიენტთან კონფლიქტის რისკზე. ამ ნიშნების ამოცნობა აუცილებელია დაძაბულობის შესამცირებლად შესაბამისი დამოკიდებულების სწრაფად მისაღებად.

სიტყვიერი

გამაფრთხილებელი ნიშნები მოიცავს კონკრეტულ ფრაზებს ან სიტყვებს, რომლებსაც კლიენტი იყენებს უკმაყოფილების, იმედგაცრუების ან ბრაზის გამოსახატავად. აქ არის რამდენიმე მაგალითი.