Bezeroarentzako arreta zerbitzua dagoeneko saldutako produktu bati lotutako arazoak kudeatzeko jarduera guztiak biltzen ditu. Bezeroarentzako arreta eta bezeroarentzako arreta, norberak imajinatzen duenaren aurka, ez dira sinonimoak. Izan ere, bezeroaren arreta ez da praktika erreaktiboa, proaktiboa baizik eta bezeroa bidaia osoan zehar kudeatzea adierazten du, ez bakarrik arazoak dituenean.
Bere burua errespetatzen
duen edozein maitasun istorio gatazkatsua da eta bezeroekiko harremana ez da salbuespena. Batez ere gaurkoekin, gaineratzen dugu. Kontsumitzaile modernoak, hain zuzen ere, zorrotzak, desleialak eta superinformatuak dira. Gaur egun, izan ere, bezeroen arrakastak eragin handia du bezeroekiko harremanetan eta, ondorioz, enpresaren hazkundean.
Nola irabazi horrelako bezeroak? Balioa eskaintzea, erosteaz gain, palanka egokiekin eta arreta-zerbitzuarekin, online eta offline tresnak modu egokian erabiltzen dituena. Hau da: bezeroari eskaintzen dizkiozun zerbitzuetan 360°-ko bezeroen arrakasta zerbitzu integratu batekin irabazi eta mantentzen dira.
Bezeroarentzako arreta zure bezeroekiko harremana kudeatzeko gauza garrantzitsuenetako bat da. Gurekin zerbait erostea erabaki duten eta orain arazoak dituzten pertsonekin hitz egiten ari gara.
Konfiantzaren harresia hautsi genuen, sinetsarazi genien bikote aproposa izango ginela beraien bizitzan aurrera egiten laguntzeko eta arazoren bat duten bezain pronto abandonatzen ditugu? Ez zait atsegina iruditzen.
Eta ez da adeitsua ez ezik
Negozio mailan ere ez da mugimendu adimenduna. Bezeroak konpainiaren lehen aktiboa dira eta gero, gaur egun, erraz aurki dezakete elkarren artean komunikatzeko modua. Jendea hitz egiten ari da eta zure enpresa ez da lehen bezala saltzen. Zenbat enpresek ordaindu dezakete? Ez dut inor sinesten.
Zenbateko garrantzia du bezeroarentzako arreta? Nola antolatzen Erosi telefono mugikorren zenbakia da bezeroarentzako arreta? Zeintzuk dira bezeroarentzako arretarako tresnak? Nola diseinatzen duzu bezeroarentzako arretarako estrategia?Bezeroarentzako arreta: definizioa
Bezeroarentzako arretaren zutabeak
Bezeroarentzako arreta nola antolatzen den
Bezeroarentzako arretarako estrategia diseinatzea
Bezeroaren arreta Diferencias y sinergias entre SEA y SEO integratuaren 4 palankak
10 KPI adibide bezeroarentzako zerbitzu eraginkorra kontrolatzeko
Bezeroaren arretarako ukipen-puntuak
Bezeroarentzako Arreta: Definizioa
Bezeroarentzako arreta edo bezeroarentzako arreta marka batek bezeroei eskaintzen dien laguntza da, bere produktuak edo zerbitzuak erosi edo erabili aurretik edo ondoren. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak salmenta-aurretik salmenta osteko jarduerak hartzen ditu, produktuei buruzko iradokizunak eskaintzetik, arazoak konpontzera eta galdera orokorrak erantzuteraino.
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua enpresa baten barruan oinarrizko bihurtu den bulegoa da, ikuspuntu teknikotik ez ezik, produktuen adituak, baita harremanen ikuspuntutik ere trebatutako langileak behar dituena.
Bere helburua bezeroekiko harremana au emai list zaintzea da, batez ere erosketa-esperientzian eta bezeroen gogobetetzean lan eginez. Bezeroarentzako arreta arazo teknikoen konponbide soiletik haratago doa, bezeroarekiko harremana eraiki eta kudeatzera hedatuz, baita maila enpatiko eta emozional batean ere.
Termino praktikoan
Bezeroarentzako Zerbitzuak komunikazio-kanal desberdinak izan ditzake, hala nola, telefonoa, posta elektronikoa, txata eta, azkenaldian, Hubspot bezalako plataformekin integratzea, bezeroei laguntza azkarrago, automatizatu eta pertsonalizatua eskaintzeko.
Bezeroarentzako arretaren zutabeak
Has gaitezen premisa eta behaketa orokor batetik: zainketa modernoa 360°-koa da, linean eta kanpoan, salmenta aurretik eta ostekoan.
Eroslearen Bidaiaren fase guztiei dagokie, hainbeste non norbaitek etorkizuneko marketin gisa definitu baitu jada. Horren oinarrian, kontsumitzaileen eta merkatuaren aldaketetatik eratorritako eta ondorio nabarmenak dituzten bi printzipio gidari daude:
Pertsonalizazioa: erosketa-esperientziak ez ezik, bezeroen arretarako ekintzek eta erantzunek ere garrantzitsuak eta pertsonalizatuak izan behar dute. Kontsumitzaileek euren eskaerak kudeatzen dituztenek erantzun eta arreta pertsonalizatua ematea espero dute, erosketa-prozesuaren fase guztietan.
Erabilera erraztasuna: erabiltzailearen esperientziaren legea, 3 klik araua, Bezeroaren arretarako ere aplikatzen da (eta batez ere); halaber, kasu honetan esperientzia digitala da erritmo berriak agintzen dituena: erabiltzaileak sarearen abiadura eta berehalakotasunera ohituta daude eta informazioa eskatzen dute edo euren arazoa urrats sinple batzuetan konpontzen ikusten dute.
