ગ્રાહકો આજે ગ્રાહક સેવાના સુવર્ણ ધોરણથી પરિચિત છે અને તેથી વ્યવસાયમાંથી શ્રેષ્ઠ અનુભવ સિવાય બીજું કંઈ જ અપેક્ષા રાખતા નથી. H તેથી, કૉલ સેન્ટરના વાતાવરણમાં ચોવીસ કલાક ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવી એ દરેક વ્યવસાય માટે આવશ્યક બની ગયું છે. D તે તમને તમારી સ્પર્ધામાં આગળ રહેવામાં, તમારા ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં અને નવા ગ્રાહકોને જીતવામાં પણ મદદ કરે છે. D પરંતુ સફળતા માટે આ રેસીપીમાં એક ગુપ્ત ઘટક છે જે મહાન લોકોને સામાન્યથી અલગ પાડે છે. SD અને તે છે – વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા.
ગ્રાહક સેવાને વ્યક્તિગત કરીને
તમે લોકો સાથે લોકો તરીકે વ્યવહાર કરવાનું શરૂ કરો છો અને માત્ર ગ્રાહકો તરીકે નહીં. FD થોડું વૈયક્તિકરણ તમારા ગ્રાહકોને સશક્ત બનાવવા અને ગ્રાહકની વફાદારી, આત્મવિશ્વાસુ એજન્ટો. G ઉચ્ચ વેચાણ અને વધુ સારા સ્પર્ધાત્મક લાભ તરફ દોરી જાય છે.
તમારી કોલ સેન્ટર ગ્રાહક સેવામાં વૈયક્તિકરણ કેવી રીતે ઉમેરવું તે આશ્ચર્ય બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ પામી રહ્યાં છો? અહીં કેટલીક ટીપ્સ આપી છે:
મફત ભાવ મેળવો
ક્વોટ મેળવો
1. ઓટોમેશનનો ઉપયોગ કરો
ગ્રાહક સેવાને વ્યક્તિગત કરવા માટે ઓટોમેશન એક ઉત્તમ સાધન બની શકે છે. F તે તમારા એજન્ટોને જરૂર હોય તેવા ગ્રાહકોને એક પછી એક સંભાળ પૂરી પાડીને સમય બચાવવામાં મદદ કરી શકે છે. ઓટોમેશન અથવા AI નો ઉપયોગ આ માટે થઈ શકે છે:
ગ્રાહકોને બુદ્ધિપૂર્વક યોગ્ય વિભાગ સુધી પહોંચાડો
વૉઇસ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા શરૂ કરતા પહેલા જરૂરી ડેટા એકત્રિત કરો
એજન્ટો અથવા ટીમો વચ્ચે રીઅલ-ટાઇમ માહિતી શેર કરો
ચેટબોટ્સ, CRM એકીકરણ, સ્ક્રિપ્ટ્સ અને અન્ય ઓટોમેશન ટૂલ્સ ગ્રાહક સેવા એજન્ટોના જીવનને ઘણું સરળ બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે.
2. સંપૂર્ણ ગ્રાહક પ્રોફાઇલ્સ બનાવો
તમારા ગ્રાહક જૂથોની પ્રોફાઇલ બનાવવાથી તમને તમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ મળશે. તમે ગ્રાહક સેવા વાતાવરણમાં તેમની પ્રેરણા જોઈ શકશો અને જાણકાર નિર્ણયો લઈ શકશો. તમે તમારા ગ્રાહકની વસ્તી વિષયકને 1000 mobile phone numbers સમજવા અને વ્યક્તિગત માહિતી સાથે સચોટ પ્રોફાઇલ વિકસાવવા માટે માર્કેટિંગ ટીમના તમારા ગ્રાહક ડેટા પર એક નજર કરી શકશો.
આ પ્રોફાઇલ્સ તમને તમારા ગ્રાહકોને વધુ વ્યક્તિગત સેવા પ્રદાન કરવામાં મદદ કરશે. અને કાળજી જેટલી વ્યક્તિગત હશે, ગ્રાહક સંતોષની તકો એટલી જ વધારે છે.
3. ઑપ્ટિમાઇઝ સ્ક્રિપ્ટ્સનો ઉપયોગ કરો
પ્રથમ નજરમાં, સ્ક્રિપ્ટ અને વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા સારી રીતે જેલ લાગતી Liity hauskanpitoon: Kuinka Lotus365 mullistaa online-pelimaailman નથી. પરંતુ સ્ક્રિપ્ટો ખરેખર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા વ્યક્તિગત ગ્રાહક અનુભવને પહોંચાડવાની ચાવી બની શકે છે. કોલ સેન્ટર સ્ક્રિપ્ટીંગ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરીને, તમે હવે સ્ક્રિપ્ટને કસ્ટમાઇઝ અને જમાવી શકો છો. જ્યારે CRM એકીકરણ અને અન્ય જેવી સુવિધાઓ તમારા એજન્ટો અને ગ્રાહકોને તેઓને જે જોઈએ તે એક જગ્યાએથી મેળવવામાં મદદ કરે છે.
એક સંકલિત કોલ સ્ક્રિપ્ટ એજન્ટોને મોટા સમય માટે મદદ કરી શકે છે. તેઓ ફક્ત માર્ગદર્શિત સત્રને અનુસરી શકે છે જે તેમની પસંદગીના CRM સાથે લિંક કરે છે અને વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે. તેઓ ચોક્કસ સ્ક્રિપ્ટની અસરકારકતા પર પ્રતિસાદ આપી શકે છે અને તેમાં સુધારો પણ કરી શકે છે.
