Wenn wir also bisher etwas verstanden haben, dann ist es. Dass die wesentlichen Faktoren, die für eine gute Prognose in Ihrem Callcenter durchgeführt werden müssen, die Sammlung von. Daten und die Auswahl der Variablen sind. Mit diesen Elementen können Sie eine Anrufvorhersage erstellen.
Die Rolle des Workforce Managements
Aber warum ist eine gute Anrufprognose für Kampagnen wichtig. DWie wir gesehen haben, wird es wichtig sein, mit einem guten Prozentsatz an. DWahrhaftigkeit zu wissen, welche Anstrengungen wir in unserer Callcenter-Kampagne unternehmen werden. Ich beziehe mich speziell auf Workforce Management oder WFM .
Es wird auch Workforce Management genannt und bezieht sich auf Lösungen zur Verwaltung von Arbeitskräften . Im Grunde stellt es die Zusammenfassung von Prozessen, Kenntnissen und Fähigkeiten dar, die zur Optimierung der Arbeit von Agenten erforderlich sind. Dies gilt für Organisationen, die auf menschlicher Arbeit basieren, beispielsweise Callcenter.
Wenn wir von Call Centern sprechen, müssen wir alle Aktivitäten einbeziehen, die mit
Geschäftsbezogenen Funktionen erfüllt werden müssen , wie z. B. Planung, Prävention und Verteilung von Ressourcen sowie Prozessautomatisierung. Ebenso ist Workforce Management äußerst wichtig, um die Schichten der Teleoperatoren zufriedenstellend verwalten zu können, mit dem Ziel, die beste Produktivität jedes Einzelnen zu erzielen.
Da wir nun klarstellen, dass die Bedeutung der Prognose von Call-Center-Anrufen in Kampagnen darin liegt, den Aufwand zu kennen, den wir benötigen, um alles, was damit zusammenhängt, verwalten zu können . Wir können angeben, dass wir über bestimmte Faktoren sprechen, wie zum Beispiel:
Personalverwaltung: Informieren Sie sich über die
Anzahl der Agenten, die wir benötigen, um das mögliche Anrufaufkommen in unserem Callcenter zu bewältigen.
Gutes Ressourcenmanagement: Wir beziehen uns auf die Technologie, die wir sowohl für den Empfang von Anrufen als auch für die Kaufen Sie Massen-SMS-Service Überprüfung der Informationen jedes Kunden verwenden.
Angenehmes Arbeitsumfeld
Wir sprechen davon, dass alle Agenten wissen, welche Position jeder einzelne einnimmt und was er am besten kann. Darüber hinaus om har kreativiteit oan te tankjen kann jeder in einer Umgebung arbeiten, in der er sich sicher fühlt, nach seinen Anliegen zu fragen.
Optionen zur Stressreduzierung: Informieren
Sie Telemarketer darüber, was sie tun können, wenn sie sich mit der Arbeit überlastet fühlen. Ebenso sollten sie wissen, wie viel Zeit sie für mobile number in ihre Pausen haben und dass diese natürlich nicht jeder gleichzeitig haben kann.
Wenn das Gleichgewicht zwischen diesen Elementen erreicht ist, können wir die Funktionen innerhalb des Callcenters richtig ausbalancieren. Auf diese Weise können wir bei der Durchführung einer Kampagne im Callcenter die Callcenter-Anrufprognose kennen und alle Ressourcen genauer kennen, die wir benötigen, um das Beste daraus zu machen.
