SMS-Textnachrichten: Nutzen Sie einen geschäftlichen SMS-Dienst, um Kunden in Echtzeit Bestellaktualisierungen, Bestätigungen und mehr zu senden.
Soziale Medien: Kunden können über WhatsApp oder Facebook mit Verkaufsanfragen oder Fragen Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen. Wenn Sie diese Kanäle nicht regelmäßig überwachen, verlieren Sie potenzielle Kunden.
Erstellen Sie in nur 5 einfachen Schritten eine Omnichannel-Logistikstrategie
Erfahren Sie, wie Sie den Kundenservice an allen Kontaktpunkten eines Logistikunternehmens automatisieren.
Omnichannel-Logistik:
Was Sie tun müssen, um diesen Prozess erfolgreich anzuwenden
Vereinheitlichen Sie Ihre Aufmerksamkeitspunkte
Wenn Sie von WhatsApp zu Ihrem Website-Chat wechseln, um mit Ihren Kunden zu chatten, gehen unweigerlich Informationen verloren und Ihr Team verschwendet Zeit beim Wechseln zwischen Plattformen. Beides ist nicht gut für das Kundenerlebnis.
Um dieses Problem zu beseitigen, nutzen Unternehmen eine Omnichannel-Software , die alle Ihre Kommunikationskanäle integriert. Auf diese Weise bearbeitet Ihr gesamtes Team Nachrichten direkt auf der Plattform, sodass Ihr Posteingang zu einer Drehscheibe für die Erledigung der Arbeit wird.
Was ist Kundenservice in der Logistik?
Es kann schwierig sein, eine konkrete Definition von Kundenservice in der Logistik zu finden . Damit es aber verständlich ist, versucht der Kundenservice in der Logistik, allen potenziellen Kunden in diesem Bereich vor, während und nach der Inanspruchnahme der angebotenen Dienstleistung einen guten Service zu bieten.
Dieser Ansatz einer Logistikpartnerschaft gibt Ihnen die Möglichkeit, effizient zu kommunizieren und auf Ihr Ziel, die Lieferungen abzuschließen, hinzuarbeiten. Ein Logistikdienstleister, der sich zum Ziel gesetzt hat, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, wie zum Beispiel :
Sorgen Sie für Transparenz und zeitnahe Statusaktualisierungen
Kommunizieren Sie regelmäßig und gründlich.
Verpflichtungen einhalten. Seien Sie aufrichtig und ehrlich.
Betrachten Sie Ihre Telefonnummernbibliothek Transportziele als Ihre eigenen.
Bieten Sie proaktive Lösungen an, wenn Probleme auftreten.
Verantwortung intern belohnen
Bieten Sie Möglichkeiten zur nenpòt konpòtman nan voye kontinuierlichen Verbesserung durch Technologie und Datenanalyse.
Möchten Sie Ihren Kundenservice verbessern und Ihren adb directory Umsatz über Ihre Chat-Kanäle steigern. Erfahren Sie in diesem Leitfaden mehr über Conversational Marketing.
