Gesehene zu vereinfachen und uns nicht zu verwirren. Die Wichtigkeit der Callcenter-Anrufprognose besteht darin, dass Sie genau wissen, welche Ressourcen Sie benötigen. Mit anderen Worten: Wenn Sie wissen, wie viele Anrufe in Ihre Kampagne eingehen können. können Sie bestimmen, wie viele Agenten Sie haben sollten.
Aber das ist noch nicht alles
Denn wir werden sogar wissen, wie man Agenten organisiert, um maximale Produktivität zu erzielen . Damit stellen wir sicher. Dass die von uns durchgeführte Kampagne die. Destmöglichen Ergebnisse liefert und sowohl das Unternehmen als auch die Kunden zufrieden sind.
Metriken zur Prognose von Callcenter-Anrufen. Obwohl wir bereits wissen, dass eine Callcenter-Anrufprognose sehr wichtig ist, müssen wir bedenken, dass die Durchführung schwierig ist. Es ist jedoch nicht unmöglich, dass Sie bei korrekter Durchführung des Prozesses eine ziemlich genaue Vorhersage des Anrufaufkommens erhalten. Das während Ihrer Kampagne in Ihrem Contact Center eingehen wird.
Nun müssen wir verstehen, dass wir, selbst wenn wir sehr nah dran sind, nicht genau wissen, wie viele Anrufe in unserem Callcenter eingehen werden. Eine gute Vorhersage bedeutet jedoch , dass wir über die erforderlichen Agenten verfügen und diese gleichzeitig über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen.
Da es bei der Prognose von
Call-Center-Anrufen jedoch immer eine Fehlerquote gibt, ist es wichtig, dass Sie über eine Software verfügen, die Sie bei der Bewältigung nicht vorhergesagter Anrufe unterstützt . Besser gesagt, ein System, das zu einer guten Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe beiträgt , unter anderem durch die beste Verteilung der Anrufe an die Agenten.
Andererseits ist es auch wichtig, dass wir für eine erfolgreiche Vorhersage von Anrufen für ein Callcenter bestimmte Kennzahlen ermitteln, um zu wissen, in welchem Zustand sich Ihr Callcenter derzeit befindet . Dies dient dazu, zu erkennen, ob Fortschritte gemacht werden, und gleichzeitig zu bestimmen, wohin wir wollen.
Unter diesen Indikatoren gibt es drei
Die als wesentlich angesehen werden können, um eine Call-Center-Anrufprognose zu gewährleisten , über die wir im Folgenden mehr erfahren werden:
Anruflautstärke
Dies mag eine etwas offensichtliche Metrik sein, ist aber für eine genaue Vorhersage unerlässlich. Das Anrufvolumen bezieht sich auf die Jobfunktions-E-Mail-Datenbank Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe, die in einem bestimmten Zeitraum bearbeitet wurden.
Es wird verwendet, um den
Prozentsatz der eingehenden Anrufe bei einem Callcenter sowie der ausgehenden Anrufe zu quantifizieren, die möglicherweise katten rêdt yn har buert of dûnslessen nimt vom Vertriebsteam getätigt werden.
Auf die gleiche Weise werden Anrufe in der Warteschlange eines automatischen
Anrufverteilungsdienstes sowie marketing list unbeantwortete oder verpasste Anrufe gemessen. Mit dieser Metrik können wir ermitteln, wie viele Agenten wir benötigen , welche Stufe sie haben müssen und wie hoch ihre Arbeitsbelastung sein wird.
